Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie gilt für das Angebot von MorvessianroyalRetreat GmbH, ansässig unter . Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber unseren Gästen und der Gesellschaft bewusst und setzen uns aktiv für ein sicheres und verantwortungsvolles Spielumfeld ein.

Unser Engagement

Bei MorvessianroyalRetreat in Wien glauben wir, dass Glücksspiel eine unterhaltsame und angenehme Freizeitaktivität sein kann – vorausgesetzt, es wird verantwortungsbewusst betrieben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen eine sichere, transparente und unterstützende Umgebung zu bieten, in der Spielen Freude bereitet, ohne zur Belastung zu werden.

Wir verpflichten uns dazu:

  • Transparente Informationen über die Risiken des Glücksspiels bereitzustellen.
  • Alle gesetzlichen Vorschriften und Auflagen des österreichischen Glücksspielgesetzes einzuhalten.
  • Hilfsmittel und Unterstützung für gefährdete Personen bereitzustellen.
  • Minderjährige konsequent vom Glücksspiel auszuschließen.
  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regelmäßig im Bereich verantwortungsvolles Spielen zu schulen.
  • Eine offene Kommunikation mit Gästen zu fördern, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Spielen sollte immer Spaß machen. Wenn es aufhört, Freude zu bereiten, ist es Zeit, innezuhalten und Hilfe zu suchen. Wir sind für Sie da – ohne Vorwürfe und mit vollem Verständnis.

Altersbeschränkung: Mindestalter 18 Jahre

Der Zutritt zu unseren Spielbereichen sowie die Teilnahme an jeglichen Glücksspielen ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist eine gesetzliche Anforderung gemäß dem österreichischen Glücksspielgesetz, und wir nehmen diese Verpflichtung sehr ernst.

Unsere Maßnahmen zum Schutz Minderjähriger

  • Beim Betreten des Casinobereichs wird ein gültiger Lichtbildausweis verlangt (z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind befugt und verpflichtet, bei Zweifeln am Alter eines Gastes einen Altersnachweis zu verlangen.
  • Personen, die das Mindestalter von 18 Jahren nicht nachweisen können, wird der Zutritt zum Spielbereich verweigert.
  • Minderjährigen ist es nicht gestattet, sich im Casinobereich aufzuhalten, auch nicht als Begleitung.

Wir bitten alle unsere Gäste, uns dabei zu unterstützen, Minderjährige vor den Risiken des Glücksspiels zu schützen. Wenn Sie bemerken, dass eine Person möglicherweise minderjährig ist, sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problematisches Glücksspiel kann jeden treffen, unabhängig von Alter, Herkunft oder sozialem Status. Es entwickelt sich oft schleichend und ist für Betroffene selbst schwer zu erkennen. Wir möchten Ihnen helfen, mögliche Warnsignale frühzeitig zu erkennen – bei sich selbst oder bei nahestehenden Personen.

Warnsignale bei sich selbst

  • Sie spielen mit Geld, das für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt ist.
  • Sie verbringen immer mehr Zeit und Geld mit dem Spielen, ohne es wirklich zu wollen.
  • Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen „zurückzugewinnen".
  • Sie belügen Familienangehörige oder Freunde über Ihr Spielverhalten.
  • Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
  • Sie haben bereits erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es einzuschränken.
  • Sie nehmen Kredite auf oder verkaufen Besitztümer, um Spielschulden zu bezahlen.

Warnsignale bei nahestehenden Personen

  • Die Person ist häufig abwesend oder heimlich und verbringt viel Zeit außer Haus.
  • Es treten unerklärliche finanzielle Schwierigkeiten auf.
  • Die Person zeigt Stimmungsschwankungen, Reizbarkeit oder Rückzug aus dem sozialen Leben.
  • Rechnungen bleiben unbezahlt, obwohl ein regelmäßiges Einkommen vorhanden ist.
  • Die Person wirkt gestresst, schlaflos oder depressiv.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, zögern Sie bitte nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein mutiger und wichtiger Schritt in die richtige Richtung.

Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen

Wir bei MorvessianroyalRetreat bieten unseren Gästen verschiedene Werkzeuge an, um ihr Spielverhalten besser zu kontrollieren und zu regulieren. Diese Maßnahmen sind kostenlos, diskret und können jederzeit in Anspruch genommen werden.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Legen Sie persönliche Grenzen für Ihre Ausgaben fest. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen dabei, tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits einzurichten, damit Sie die Kontrolle über Ihr Budget behalten.

Zeitlimits und Spielpausen

Setzen Sie sich selbst ein Zeitlimit für Ihren Aufenthalt im Spielbereich. Eine kurze Pause kann helfen, klare Entscheidungen zu treffen. Unser Personal unterstützt Sie dabei, Erinnerungen einzurichten oder Spielpausen zu planen.

Selbstsperre (Selbstausschluss)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Auszeit vom Glücksspiel benötigen, können Sie sich selbst vom Spielbetrieb ausschließen lassen. Dies ist möglich für einen befristeten Zeitraum (z. B. 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate oder 1 Jahr) oder dauerhaft. Während der Sperrzeit wird Ihnen der Zutritt zum Casinobereich verwehrt.

Um eine Selbstsperre zu beantragen, wenden Sie sich bitte diskret an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Rezeption oder sprechen Sie direkt mit unserem zuständigen Verantwortlichen für verantwortungsvolles Spielen. Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt.

Österreichweite Spielersperre (OASIS)

In Österreich gibt es das nationale Sperrsystem OASIS (Overarching Austrian Spieler Information System), das einen überregionalen Ausschluss von lizenzierten Spielstätten ermöglicht. Informationen hierzu erhalten Sie bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder direkt bei der österreichischen Glücksspielaufsicht.

Realitätschecks und Beratungsgespräche

Unser geschultes Personal steht Ihnen jederzeit für ein vertrauliches Gespräch zur Verfügung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, sprechen Sie uns bitte an. Wir hören zu, ohne zu urteilen, und vermitteln Ihnen professionelle Unterstützung.

Hilfe und Beratung – Sie sind nicht allein

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Hilfe benötigt, stehen zahlreiche professionelle Anlaufstellen zur Verfügung. Alle Beratungsangebote sind vertraulich und in vielen Fällen kostenlos.

Österreichische Hilfsangebote

  • Spielsuchthilfe Wien
    Telefon: +43 1 544 8 99
    Website: www.spielsuchthilfe.at
    Professionelle Beratung und Unterstützung für Betroffene und Angehörige in Wien und ganz Österreich.
  • Caritas Suchtberatung Österreich
    Telefon: +43 1 87814-0
    Website: www.caritas.at
    Beratung und Begleitung bei Suchtproblemen aller Art, einschließlich Glücksspielsucht.
  • Telefonseelsorge Österreich (24h/7 Tage)
    Telefon: 142 (kostenlos, rund um die Uhr)
    Vertrauliche Krisenberatung für Menschen in schwierigen Lebenssituationen.
  • Gesundheitstelefon Österreich
    Telefon: 1450
    Medizinische und gesundheitliche Erstberatung, auch bei psychischen Belastungen durch Suchtprobleme.

Internationale Hilfsangebote

  • GamCare (Vereinigtes Königreich & International)
    Telefon (UK): 0808 8020 133 (kostenlos, 24h)
    Website: www.gamcare.org.uk
    GamCare bietet kostenlose Beratung, Unterstützung und Therapie für Menschen, die von problematischem Glücksspiel betroffen sind, sowie für deren Angehörige. Der Live-Chat und die Hotline sind rund um die Uhr erreichbar.
  • BeGambleAware (Vereinigtes Königreich & International)
    Telefon (UK): 0808 8020 133 (kostenlos, 24h)
    Website: www.begambleaware.org
    BeGambleAware bietet umfassende Informationen, Ressourcen und Hilfsangebote rund um verantwortungsvolles Spielen und Glücksspielsucht.
  • National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
    Helpline (USA): 1-800-522-4700 (kostenlos, 24h)
    Text: Text "NCPG" an 800-522-4700
    Website: www.ncpgambling.org
    Die nationale Helpline des NCPG bietet Krisenintervention, Informationen und Verweise auf lokale Hilfsprogramme für betroffene Spieler und deren Familien in den USA und international.
  • Gamblers Anonymous (International)
    Website: www.gamblersanonymous.org
    Weltweites Netzwerk von Selbsthilfegruppen für Menschen mit Glücksspielproblemen, basierend auf dem bewährten 12-Schritte-Programm.

Zögern Sie nicht, eine dieser Stellen zu kontaktieren. Professionelle Beraterinnen und Berater sind ausgebildet, Ihnen zuzuhören und gemeinsam mit Ihnen einen Weg nach vorne zu finden. Der erste Schritt ist oft der schwerste – aber er ist der wichtigste.

Spielen Sie verantwortungsbewusst – unsere goldenen Regeln

  • Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
  • Setzen Sie sich vor dem Spielen ein festes Budget und halten Sie sich daran.
  • Betrachten Sie Glücksspiel als Unterhaltung, nicht als Einkommensquelle.
  • Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder Medikamenten.
  • Versuchen Sie nie, Verluste durch höhere Einsätze auszugleichen.
  • Machen Sie regelmäßig Pausen und verlassen Sie gelegentlich den Spielbereich.
  • Spielen Sie nicht, wenn Sie sich gestresst, traurig oder in einer Krise befinden.
  • Sprechen Sie offen mit Freunden und Familie über Ihr Spielverhalten.

Kontakt und weitere Informationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team:

MorvessianroyalRetreat GmbH

E-Mail: verantwortungsvolles-spielen@morvessianroyalretreat.com

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen an der Rezeption und im gesamten Hotel jederzeit zur Verfügung. Alle Anfragen werden vertraulich und mit größtem Respekt behandelt.

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um den aktuellen gesetzlichen Anforderungen und Best Practices im Bereich des verantwortungsvollen Spielens zu entsprechen.

Stand: 2025 | MorvessianroyalRetreat GmbH,